飛行七年、地服五年
最想來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行

琳子

南航鄭州機(jī)場(chǎng)貴賓休息室副主任

前空姐/空乘畢業(yè)

80后，是一對(duì)雙胞胎的媽媽。

琳子絕對(duì)屬于老天爺賞飯吃的那種。

如果不是生了雙胞胎，她這會(huì)兒可能還在飛。

聽(tīng)從并落實(shí)父親的期望：女孩子嘛，就應(yīng)該從事一些光鮮亮麗的穩(wěn)定工作。因此毫無(wú)懸念地上了空乘學(xué)校，順利參加了南航的統(tǒng)招，之后又成功從面試的300個(gè)人中脫穎而出，如愿進(jìn)入南航鄭州分公司做了空姐……

這樣的實(shí)力，僅被她一句輕描淡寫(xiě)帶過(guò)—“只是運(yùn)氣好吧”。

當(dāng)時(shí)的琳子才18歲，一年后，她正式開(kāi)飛。

要知道，在飛機(jī)上工作跟平時(shí)坐飛機(jī)是不一樣的，

要來(lái)回走動(dòng)、照顧旅客、搬運(yùn)餐車(chē)，還要一心多用處理各種緊急事件。腦袋里的弦得始終繃緊——什么時(shí)候該站、什么時(shí)候該坐，都得掐時(shí)掐點(diǎn)兒。一個(gè)航班跟下來(lái)，整個(gè)人會(huì)異常疲憊，并不像大家看到的倒倒水、拿拿毛毯那么簡(jiǎn)單。

飛了多年，印象最深的還是那次化險(xiǎn)為夷的飛機(jī)事故。

當(dāng)時(shí)是在鄭州飛往昆明的航班上。飛機(jī)飛到一半，機(jī)長(zhǎng)突然通知翻板異常，需全組人員配合緊急備降。情況緊急、時(shí)間緊迫，地面機(jī)場(chǎng)能否順利配合？異常是否對(duì)備降有大的影響？如何快速安撫旅客的情緒？這些問(wèn)題一剎那全堵在琳子的腦海里——好在良好的職業(yè)本能讓琳子快速冷靜下來(lái)，鎮(zhèn)定做好安全知識(shí)強(qiáng)化及旅客情緒安撫，直至飛機(jī)成功降落。

機(jī)身平安觸地的那一刻，緊張不已的乘客們?nèi)滩蛔g呼鼓掌，琳子也才敢將心里的石頭悄悄放下。年紀(jì)輕輕的女孩子，怎么會(huì)沒(méi)有后怕呢。但一想到這場(chǎng)化險(xiǎn)為夷里亦有自己的付出，又油然而生出自豪來(lái)。

婚后，琳子主動(dòng)從“客艙部”退下來(lái)，進(jìn)入現(xiàn)在的“地服部”——她決定騰出更多的時(shí)間給家庭。

此時(shí)的她已然蛻變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)豐富的成熟前輩，成為南航“貴賓休息室”的副主任順理成章。地勤朝九晚五的上班時(shí)間相比“天上”的忙碌來(lái)說(shuō)輕松許多。能更好地兼顧工作和家庭，琳子對(duì)現(xiàn)狀感到滿(mǎn)足和充實(shí)。

遺憾的是：在航空公司多年，只能算去過(guò)很多地方的機(jī)場(chǎng)，卻沒(méi)有真正了解過(guò)一個(gè)城市。每年三張免費(fèi)機(jī)票的福利，能有家人的陪伴更好——琳子最想的就是來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。

我終于也穿上了那件漂亮的制服

麗麗

南航鄭州機(jī)場(chǎng)貴賓休息室班長(zhǎng)

廣播電視專(zhuān)業(yè)

80后，最近的心愿是所有人身體健康。

麗麗的家就在新鄭港區(qū)，來(lái)機(jī)場(chǎng)工作前，自家姐姐就在機(jī)場(chǎng)售票處工作。對(duì)姐姐的起早貪黑看在眼里，麗麗心中暗下決定：畢業(yè)了可千萬(wàn)不能來(lái)機(jī)場(chǎng)工作。當(dāng)時(shí)自己年紀(jì)還小，一心想著得出去闖蕩闖蕩，不愿離家太近?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到……

從實(shí)習(xí)生到副班長(zhǎng)、又榮升班長(zhǎng)，麗麗在機(jī)場(chǎng)的工作越發(fā)得心應(yīng)手，如今已近四個(gè)年頭—回想起第一天上班的場(chǎng)景，她猶記得當(dāng)時(shí)的好奇與興奮。一旦進(jìn)入公共服務(wù)的角色，麗麗全然忘記了早起帶來(lái)的疲憊，責(zé)任感頓生而將全身心投入工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，麗麗被分配到了貴賓休息室。當(dāng)時(shí)的班長(zhǎng)接她到崗時(shí)，穿著與其他地勤崗都不一樣的枚紅色制服，她忍不住驚嘆：“這套制服真漂亮！跟空姐的一樣。”想到自己也將穿上同樣的制服，麗麗激動(dòng)無(wú)比。

轉(zhuǎn)至貴賓休息室后，才發(fā)現(xiàn)這邊的工作果真與空姐相差無(wú)幾。

在提倡空地一體化的南航，麗麗所在的“貴賓休息室”需要像空姐一樣，迎接旅客、發(fā)餐配餐、照顧無(wú)陪老人無(wú)陪兒童等。從值機(jī)完到登機(jī)前，進(jìn)入貴賓休息室的旅客一般會(huì)在這里待上半個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。在這短短個(gè)把鐘頭里，要想讓旅客放松休息，他們還有一個(gè)特別重要的工作：提醒旅客登機(jī)。

滿(mǎn)大廳延誤的旅客平安登機(jī)后，麗麗是有成就感的；被受到幫助的旅客感謝，她是開(kāi)心的；看到旅客在候機(jī)廳的角落大哭卻因忙碌無(wú)法上前安慰時(shí)，她是遺憾的；看到不常出門(mén)的老人誤機(jī)后無(wú)助地等下一航班，她又心生憐憫；當(dāng)罵罵咧咧的旅客幾近將手指戳到自己鼻梁時(shí)，麗麗又是委屈的……這些，都組成了她對(duì)工作的復(fù)雜情感。

如果沒(méi)來(lái)機(jī)場(chǎng)，麗麗最有可能回去跟母親一起經(jīng)營(yíng)幼兒園。但如果能選擇的話(huà)，麗麗還是想開(kāi)一家文藝咖啡館。前段時(shí)間她突患一場(chǎng)大病，著實(shí)感到生命的脆弱?，F(xiàn)在，她最希望的就是身邊所有的人都健健康康。

在得與失之間工作讓我快速成長(zhǎng)

牛牛

南航鄭州機(jī)場(chǎng)貴賓休息室資深員工

空乘專(zhuān)業(yè)/90后

本名牛牧青，牛到牧場(chǎng)吃青草的意思。

牛牛學(xué)的也是空乘專(zhuān)業(yè)。本來(lái)是對(duì)口的，但是先做了地服以后，對(duì)空姐憧憬和向往就全沒(méi)了。她說(shuō)自己是個(gè)戀家的人，在地上挺好、挺滿(mǎn)足。

工作三年后曾有個(gè)地升空的機(jī)會(huì)，牛牛也試著投了簡(jiǎn)歷。但是家人不支持，她也就逐漸打消了再做空姐的想法。

雖然沒(méi)有做成真正的空姐，但牛牛覺(jué)得自己的所學(xué)并沒(méi)有浪費(fèi)，在服務(wù)旅客方面，很多流程至少也是順手拈來(lái)。機(jī)場(chǎng)工作多年，牛?？偨Y(jié)道：“服務(wù)行業(yè)里最重要的還是心態(tài)，自己在這方面的成長(zhǎng)最為明顯?！比绻麧M(mǎn)分十分的話(huà)，牛牛至少愿意給自己的工作表現(xiàn)打七分。

除了在貴賓休息室，走過(guò)機(jī)場(chǎng)的任何地方，只要有乘客上前詢(xún)問(wèn)，牛牛都會(huì)立刻停下腳步，面帶微笑耐心解答。

地服所面臨的情況通常是多且雜的。

對(duì)貴賓休息室而言，最常見(jiàn)的如遠(yuǎn)機(jī)位降落、輪椅推送、失物招領(lǐng)、誤機(jī)改簽、航班延誤等等。特別是航班大延誤時(shí)，就會(huì)多出來(lái)很多要水、要毯子、要餐食、要安慰……的旅客。她們除了要一直保持或站或蹲的微笑服務(wù)，還要不斷解釋延誤的原因。遇到脾氣不好的旅客，即使再怎么耐心解釋也面臨被投訴的委屈，只能強(qiáng)忍淚水、快速調(diào)整心態(tài)，以免影響后面的工作情緒和工作效率。

像到了冬天，去三亞度假的老人會(huì)增多，牛牛有時(shí)就要一天推3-4次的輪椅接送這些特殊旅客。坐過(guò)飛機(jī)的都知道，飛機(jī)的廊橋不是平的、有一定坡度，需要這些體重不過(guò)百的小姑娘倒退著一步一步、把普遍一百多斤的成年人推上飛機(jī)。這些細(xì)節(jié)背后皆暗藏著工作中不為人知的苦澀。

如今，牛牛已是三個(gè)徒弟的師父。

還是新人的時(shí)候，牛牛也曾相當(dāng)內(nèi)向，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)臉紅。來(lái)機(jī)場(chǎng)工作后，要經(jīng)常跟陌生人打交道，也逐漸外向、主動(dòng)起來(lái)。特別是對(duì)于自己所服務(wù)的頭等艙、公務(wù)艙及VIP卡旅客來(lái)說(shuō)，她們更是要付出多一倍的耐心和微笑。

陸陸續(xù)續(xù)過(guò)來(lái)的后輩們，也會(huì)讓牛牛產(chǎn)生危機(jī)感。但她不懼于把自己放置在非安全區(qū)，以保持自己對(duì)工作、學(xué)習(xí)的熱情，催促自己更快地成熟起來(lái)。

因機(jī)場(chǎng)較特殊的工作時(shí)間，牛牛遺憾地覺(jué)得身邊的朋友越來(lái)越少。

“孤獨(dú)的時(shí)候肯定是會(huì)有”，牛牛笑著說(shuō)：“成長(zhǎng)本來(lái)就是孤獨(dú)的嘛。要既能接受別人的歆羨，也能坦然面對(duì)得失——這才是工作帶給我最大的收獲?！?/p>