5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日。這個特殊的日子，見證著電信行業(yè)的每一步發(fā)展。作為河南省信息通信行業(yè)的排頭兵，河南移動始終以技術創(chuàng)新為驅動，以用戶需求為導向，堅持以人民為中心的服務理念，將提升服務質量視為重中之重，讓每個家庭都能暢享數字時代的紅利，讓連接創(chuàng)造更多溫暖與陪伴。

為進一步落實工信部、河南省通信管理局、中國移動集團公司行風糾風工作要求，5月15日，河南移動黨委書記、總經理首建國赴鶴壁淇縣、?？h深入開展“民有所呼 我必有應”總經理辦實事活動，面對面聽取客戶意見，回應客戶訴求，帶頭為客戶解難題、辦實事。

在營業(yè)廳活動現場，首建國與多位客戶展開一對一深入交流，認真傾聽客戶在業(yè)務使用中遇到的實際問題，詳細記錄客戶關于網絡信號覆蓋、服務政策、業(yè)務使用等方面問題并逐一解答。他還主動邀請客戶寫下對于河南移動的意見建議，并張貼在“客戶心聲墻”上，要求公司上下繼續(xù)努力、更好地滿足客戶需求。

此次總經理辦實事活動標志著河南移動“民有所呼 我必有應”活動進一步走深走實。河南移動省、市、縣級總經理將通過帶頭下基層、進現場，廣泛聽取客戶意見，扎實開展“總經理辦實事”工作，健全“聽客戶說、替客戶想、為客戶做、讓客戶評”的服務機制，出真招，見實效，切實為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務體驗。

溝通的腳步從未停止。早在今年3月20日，河南移動在全省18地市同步開展了“總經理接待日”活動，以“民有所呼 我必有應”為主題，通過沉浸式互動體驗、精準化服務升級，架起企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，真正讓更多優(yōu)質數字服務惠及千家萬戶。

活動期間，各地市、縣區(qū)公司總經理走進營業(yè)廳，聚焦客戶最關心資費、套餐、流量等問題，耐心傾聽客戶意見，一一解答客戶在賬單查詢、寬帶移機等方面的問題，為新入網客戶詳細介紹各類型優(yōu)惠套餐。針對客戶現場提出的問題，可現場解決的，總經理即時答復處理；對于較為復雜、無法當場解決的問題，工作人員詳細記錄了客戶需求與聯(lián)系方式，總經理明確責任部門與解決時限，后續(xù)向客戶反饋問題解決進度。通過深入一線傾聽客戶意見、面對面輕松交流的形式，不僅放大服務音量，還拉近了與客戶的距離，極大改善了服務的體驗感。

面對即將到來的炎炎夏日，河南移動再次以客戶需求為出發(fā)點，啟動夏日關懷計劃，上線了多重暖心舉措。智家工程師們上門服務不停歇，移動愛家APP時刻提供保障服務，10086在線專業(yè)接聽，解答業(yè)務咨詢、辦理等問題，讓家充滿智慧感、溫暖感、安全感。一個個心級服務小隊將深入鄰里，寬帶檢測、網絡優(yōu)化、資費答疑、反詐科普等一站式解決，把貼心的服務送到用戶家門口。

高溫模式加載中，炙熱的陽光下，河南移動營業(yè)廳化身城市愛心驛站，提供休憩、充電、熱水、雨傘、藥箱等便民服務，無論風雨，這里始終有一個安心角落。不僅如此，營業(yè)廳還設有老花鏡、愛心座椅、智能血壓計等便民設施，更有專人暖心服務，幫助老年人免費測血壓，方便老年人辦理業(yè)務、體驗產品，讓暖心關懷觸手可及。各地營業(yè)廳定期開設公益課堂，貼心指導智能應用，手把手教銀齡伙伴玩轉智能生活，讓長輩輕松跨越“數字鴻溝”，樂享智慧生活。同時，開設快速辦理通道，線上各類業(yè)務掃碼即辦，更有專人陪同解答客戶疑問，業(yè)務辦理力爭到廳只跑一次、一次辦好，業(yè)務辦理高效流暢。

服務是河南移動的DNA。從“面對面”傾聽，到“心貼心”服務，河南移動自發(fā)布”心級服務”品牌以來，不斷豐富服務內涵，持續(xù)完善產品服務，打造品類豐富、交易便捷、售后無憂的產品超市和本地生活服務一站選購的權益超市；5G新通話、家庭安防、真4K超高清視頻等產品正在加快走進千家萬戶。5月15日，中國移動還推出了首個“515移動愛家日”系列活動，啟動移動愛家服務“三大升級”——更AI的產品、更專業(yè)的交付、更用心的服務。未來，河南移動將不斷升級服務，通過沉浸式互動體驗、精準化服務升級，架起企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，真正讓更多優(yōu)質數字服務惠及千家萬戶。